Font Size:
The Role of Customer Service in Improving Customer Satisfaction at PT. Bank Nagari Branch Lubuk Malako Solok Selatan
Last modified: 2026-05-06
Abstract
This study aims to analyze the role of customer service in improving customer satisfaction at PT. Bank Nagari Sub-Branch Lubuk Malako. The research employs a descriptive qualitative method, with data collected through questionnaires, interviews, and documentation involving 60 respondents. The results indicate that customer service plays a significant role in enhancing customer satisfaction through service quality dimensions, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy (Parasuraman et al., 1988). Overall, the services provided are considered good, as they are able to deliver comfort, promptness, and accuracy in meeting customer needs.
Keywords: Customer Service, Service Quality, Customer Satisfaction
Keywords: Customer Service, Service Quality, Customer Satisfaction
Keywords
Customer Service, Service Quality, Customer Satisfaction
References
Andraevi, Rysca. (2022). “Customer Service. 1–6.”
Fernandes, Y. D., &. Marlius. (2018). “Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. 1–12.”
Irawan, H. (2009). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Mirani, K. P. (2021). “Jurnal Ilmiah Akuntansi. Bilancia: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 5(2), 193–204.”
Mulyono. (2008). Manajemen Administrasi Dan Organisasi Pendidikan. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.
Munir, A. (2010). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Rumokoy, N. K. (2016). “Dosen Pada Fakultas Hukum Universitas Sam Ratulangi, Manado. UNSRAT Repository, 4(7), 12–23.”
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Winarsih. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Fernandes, Y. D., &. Marlius. (2018). “Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. 1–12.”
Irawan, H. (2009). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Mirani, K. P. (2021). “Jurnal Ilmiah Akuntansi. Bilancia: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 5(2), 193–204.”
Mulyono. (2008). Manajemen Administrasi Dan Organisasi Pendidikan. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.
Munir, A. (2010). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Rumokoy, N. K. (2016). “Dosen Pada Fakultas Hukum Universitas Sam Ratulangi, Manado. UNSRAT Repository, 4(7), 12–23.”
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Winarsih. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Full Text:
PDF