Last modified: 2024-07-02
Abstract
This study aims to determine the implementation of excellent service to customer trust in PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk Padang Branch Office. The types of data used are field studies and studies to libraries. The method used is the descriptive method. The results showed that the application of excellent service has been carried out by PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk Padang Branch Office but the reception and response from some customers was not very good. With the results of this study, it can be applied (1) Service provisions must be in accordance with standards and services are not made up, always honest in attitude, (2) Maintain good relations between employees and customers so that customer trust is maintained, (3) Increase facilities and infrastructure in banks that support services, (4) Always keep up with the times in order to be able to compete with other banks in modern times like today.
Keywords
References
Budisantoso, T., & Nuritomo. (2018). Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Salemba Empat.
Dahlan, D. (2019). Pengaruh Penerapan Prinsip Good Corporate Governance (Gcg) Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Pt Bank Btpn Tbk Cabang Padang. Alfuad: Jurnal Sosial Keagamaan, 2(2), 72. https://doi.org/10.31958/jsk.v2i2.1442
Hasan, S. (2022). Analisis Kompetensi Customer Service Untuk Menjaga Kepercayaan Nasabah di PT . BPR Lestari Nusantara Indonesia Cabang Bondowoso Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam di PT . BPR Lestari Nusantara Indonesia.
Hermansyah. (2020). Hukum Perbankan Nasional Indonesia (edisi keti). Kencana.
Kasmir. (2015). Pengantar Mananjemen Keuangan (Edisi kedu). Prenada media.
Keuangan, K. (1998). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan. Lembaran Negara Republik Indonesia, pasal 1 ayat 2. http://www.bphn.go.id/data/documents/98uu010.pdf
Khaliq, R. (2018). Importance Performance Analysis Dalam Kasus Kepuasan Konsumen Usaha Laundry Restu Khaliq UIN Antasari Banjarmasin. Jurnal Ilmu Dakwah, 17(34), 47–64.
Kusuma, R. C. S. D., Walenta, A. S., Yasa, N. N. K., Mayliza, R., Suhendar, A. D., Permatasari, R. W., ... & Sari, L. F. (2023). Pengantar Manajemen Bisnis.
Marlius, D., & Melaguci, R. A. (2024). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Semen Padang Departement Sumber Daya Manusia. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1168-1180.
Marlius, D., & Syahrin, A. (2024). Pengaruh Promosi Jabatan, Disiplin Kerja, dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Padang. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1338-1351.
Marlius, D., & Friscilia, T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BMT Taqwa Muhammadiyah Cabang Pasar Raya Padang. Jurnal Pundi, 8(1).
Saputra, S. W., & Marlius, D. (2024). Pengaruh Beban Kerja, Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1181-1194.
Maulina, I. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan , Citra Bank Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BCA Di Surabaya. 1–17. ismayantymaulina@yahoo.com
Mursal, M., Sipuldi, S., Fauzi, M., Alparedi, T., & Syarif, D. (2021). Pelayanan Prima pada Nasabah Lansia Di Bank 9 Jambi. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 3, 128–135. https://doi.org/10.37034/infeb.v3i4.98
Nizar, M., & Soleh, B. (2017). Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Lawang). Jurnal Ekonomi Islam, 8(2), 280.
Pratiwi, L. B., & Sugiharto. (2021). Efektivitas Strategi Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Minat Nasabah Pada BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Mojokerto Jawa Timur. Jurnal Manajemen Dakwah, 9(1), 75–99.
Putra, A. M., & Jhon, F. (2019). Pelaksanaan pelayanan prima terhadap kepercayaan nasabah di pt. bank perkreditan rakyat jorong kampung tangah pariaman. 9. https://osf.io/preprints/inarxiv/c3fy4/
Rusydi, M. (2017). Customer Excellence. Gosyen Publishing.
Sari, I. P., & Dahar, R. (2016). Analisis Tingkat Kesehatan Bank Dengan Menggunakan Model Risk-Based Bank Rating (Rbbr) (Studi Pada Perbankan Yang Listing Di Bursa Efek Indonesia Periode 2011-2014). Jurnal Menara Ilmu, X(73), 54–70.
Sapitri, O., & Hendra, M. (2021). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah di PT. BTPN Purna Bakti KC Padang.
Susanti, E., & Susanto, E. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Prima Terhadap Kepercayaan Nasabah Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Jorong Kampung Tangah Pariaman.
Setiawan, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Otentikasi Taspen Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank BTPN Bulukumba (Doctoral dissertation, Institusi Agama Islam Muhammadiyah Sinjai).
Siagian, H., & Cahyono, E. (2014). Analisis Website Quality, Trust Dan Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 55–61. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.55-61
Theodora, P., Alfiani, D. C., & Lombogia, M. F. (2021). Penerapan Pelayanan Prima Pada Penanganan Tamu Kantor di Bagian Resepsionis. Jurnal Serasi, 19(2), 117. https://doi.org/10.36080/js.v19i2.1519
Triandewo, M. A., & Yustine, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 22(1), 13–24. https://doi.org/10.34208/jba.v22i1.743
Usman, A., Agustang, A., & Idkhan, A. M. (2021). Penerapan Pelayanan Prima Di Rumah Sakit Paru BBPM Makassar. Journal Governance and Politics (JGP), 1(2), 111–117.
Wati, M., & Dona, E. (2020). Penilaian Kinerja Teller Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Nasabah Pt. Bpr Ophirpasaman Barat. 1–11.
Zakiyah, Z., Syamsuddin, & Pratama, V. (2023). Pengaruh Pelayanan Prima dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah BSI KCP Pekalongan). Velocity: Journal of Sharia Finance and Banking, 3(1), 75–86. https://doi.org/10.28918/velocity.v3i1.6989