Font Size:
Customer Service Procedures for Opening a Savings Account at PT. Bank Perekonomian Rakyat Lengayang, Surantih Branch
Last modified: 2026-05-11
Abstract
This study aims to analyze the customer service procedures in opening savings accounts at PT. Bank BPR Lengayang Surantih Branch and to identify the obstacles faced during the service process. The research method used is a descriptive method with data collection techniques through observation, interviews, and documentation studies. The results show that the savings account opening procedure begins with providing product information to prospective customers, filling out the account opening form, verifying identity documents, entering customer data into the banking system, issuing a savings book, and making an initial deposit through the teller. These procedures are carried out in accordance with the standard operating procedures (SOP) established by the bank. However, several obstacles were identified in the implementation process, such as customers’ limited understanding of administrative requirements, incomplete identity documents, and technical issues within the operational system. Overall, the customer service procedures for opening savings accounts have been implemented properly, but improvements in service quality are still needed to enhance customer satisfaction.
Keywords
customer service, service procedures, savings account opening.
References
Alam, S., Naninsih, N., & Indriasari, D. P. (2023). Pengaruh atribut dan kepercayaan terhadap niat beli produk merek indomie melalui sikap (studi masyarakat komplek tamangapa).
Dalimunthe, A. A. (2022). Peran Customer Service Dalam Membuka Layanan Rekening Tabungan Pada Bank Sumut KCP Syariah Simpang Kayu Besar. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah, 2(2), 231–238.
Fajar, R., & Atika, A. (2023). Kontribusi Customer Service Dalam Mengatasi Keluhan Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Medan Katamso. Akubis: Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 8(2), 01-12.
Kezia, g. g. (2024). kepuasan nasabah dilihat dari faktor banking service quality dan penggunaan teknologi digital dalam pembukaan rekening tabungan baru. el-mal: jurnal kajian ekonomi & bisnis islam Учредители: Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor, 5(12).
Kurniasih, e., thantawi, t. r., & anwar, m. (2023). analisis pembukaan rekening online terhadap kepuasaan nasabah bank syariah indonesia kantor cabang pembantu dramaga bogor. sahid banking journal, 3(01), 149-167.
Lastu, N. P., Murhadi, W. R., & W, R. W. (2020). An Analysis on the Factors Affecting Credit Selection In BPR to Increase Competitiveness. 4(2), 159–170.
Mas, I. G. A. M. A., Pratiwi, A., Kusumastuti, S. Y., Judijanto, L., Chaniago, N., Baroroh, H., & Kunawangsih, T. (2025). Ekonomi Keuangan dan
Perbankan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Mendari, W. E., & Widayati, R. (2019). Upaya Penanganan Kredit Bermasalah Pada Bank Nagari Cabang Utama Padang. OSF Preprints, 1-12.
Nuraini, R. W., Hasanah, C. A., & Yasmin, A. Z. (2024). Mekanisme pencegahan tindak pidana pencucian uang berbasis know your customer (kyc) dalam implikasi dan resolusi hukum perbankan. Jurnal Inovasi Hukum dan Kebijakan, 5(4).
Presiden Republik Indonesia. (1998). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan Atas Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan Dengan Rahmat Tuhan Yang Maha Esa Presiden Republik Indonesia. Presiden Republik Indonesia, 1-63.
Sup, DFA (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Produk BSI Tabungan Easy Wadiah. WADIAH , 8 (2), 301-323.
UU Perbankan (1998). Undang-Undang Republik Indonesia No. 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan. Lembaran Negara Republik Indonesia, 182. http://www.bphn.go.id/data/documents/98uu010.pdf
Dalimunthe, A. A. (2022). Peran Customer Service Dalam Membuka Layanan Rekening Tabungan Pada Bank Sumut KCP Syariah Simpang Kayu Besar. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah, 2(2), 231–238.
Fajar, R., & Atika, A. (2023). Kontribusi Customer Service Dalam Mengatasi Keluhan Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kantor Cabang Medan Katamso. Akubis: Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 8(2), 01-12.
Kezia, g. g. (2024). kepuasan nasabah dilihat dari faktor banking service quality dan penggunaan teknologi digital dalam pembukaan rekening tabungan baru. el-mal: jurnal kajian ekonomi & bisnis islam Учредители: Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor, 5(12).
Kurniasih, e., thantawi, t. r., & anwar, m. (2023). analisis pembukaan rekening online terhadap kepuasaan nasabah bank syariah indonesia kantor cabang pembantu dramaga bogor. sahid banking journal, 3(01), 149-167.
Lastu, N. P., Murhadi, W. R., & W, R. W. (2020). An Analysis on the Factors Affecting Credit Selection In BPR to Increase Competitiveness. 4(2), 159–170.
Mas, I. G. A. M. A., Pratiwi, A., Kusumastuti, S. Y., Judijanto, L., Chaniago, N., Baroroh, H., & Kunawangsih, T. (2025). Ekonomi Keuangan dan
Perbankan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Mendari, W. E., & Widayati, R. (2019). Upaya Penanganan Kredit Bermasalah Pada Bank Nagari Cabang Utama Padang. OSF Preprints, 1-12.
Nuraini, R. W., Hasanah, C. A., & Yasmin, A. Z. (2024). Mekanisme pencegahan tindak pidana pencucian uang berbasis know your customer (kyc) dalam implikasi dan resolusi hukum perbankan. Jurnal Inovasi Hukum dan Kebijakan, 5(4).
Presiden Republik Indonesia. (1998). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan Atas Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan Dengan Rahmat Tuhan Yang Maha Esa Presiden Republik Indonesia. Presiden Republik Indonesia, 1-63.
Sup, DFA (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Produk BSI Tabungan Easy Wadiah. WADIAH , 8 (2), 301-323.
UU Perbankan (1998). Undang-Undang Republik Indonesia No. 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan. Lembaran Negara Republik Indonesia, 182. http://www.bphn.go.id/data/documents/98uu010.pdf
Full Text:
PDF