Last modified: 2024-07-04
Abstract
The growth in the number of Telkomsel mobile operator users at Grapari Padang can be a crucial indicator of how Telkomsel's brand trust and brand image influence customer loyalty. This study aims to analyze the influence of brand image and brand trust on Telkomsel's brand loyalty among Telkomsel customers at Grapari Padang. This research adopts a quantitative approach with a survey research design. The population in this study consists of all Telkomsel customers at Grapari Padang. The sample size to be studied is 82 respondents, Telkomsel users in Padang City, and the sampling technique used is accidental sampling. Primary data sources involve the process of collecting new information through questionnaires. Data analysis techniques in this study use descriptive statistical analysis, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing using t-statistic tests. The research results show that brand image has a sig. value of 0.000 < 0.05, indicating that brand image and significantly positively influences Telkomsel's brand loyalty among Telkomsel customers at Grapari Padang. Brand trust has a sig. value of 0.000 < 0.05, indicating that brand trust and significantly positively influences Telkomsel's brand loyalty among Telkomsel customers at Grapari Padang.
Keywords
References
Asri, O dan Rozy, K. 2018. Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Image Serta Word Of Mouth Terhadap Brand Trust Dan Pembentukan Brand Loyalty Pada Pelanggan C’bezt Friedchiken Kecamatan Genteng Banyuwangi. Journal of Economic, Business and Accounting, Volume 1 Nomor 2. e-ISSN : 2597-5234. Pp. 269- 282.
Christyawan, H. dan Sukresna, I. M. 2020. Peningkatan Brand Satisfaction Dan Brand Trust Berbasis Brand Value Terhadap Brand Loyalty (Studi Pada Pengguna Apple Iphone Di Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Volume Xix, No. 2, September 2020, Halaman 75-91.
Fatma, N., Irfan, N. F., dan Latiep, I. F., 2021. Analisis Keputusan Pembelian Produk Menggunakan Persepsi Harga dan Kualitas Produk. Seiko: Journal of Management & Business, Volume 4 Issue 2 (2021) Pages 533 – 540, ISSN: 2598-831X (Print) and ISSN: 2598-8301 (Online).
Hasan, Ali. 2018. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Jakarta: CAPS.
Hasugian., J., T., M. 2015. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Telkomsel (Survey Terhadap Pelanggan Telkomsel di Grapari Samarinda). e-Journal Ilmu Administrasi Bisnis, 2015, 3 (4): 923-937, ISSN 2355-5408.
Hidayah, N. L., (2019). Pengaruh Brand Image Dan Brand Personality Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Mie Instan Merek Indomie Di Kecamatan Kebumen). Jurnal Publikasi. Manajemen STIE Putra Bangsa.
Hokky., L., A., and Bernarto., I. 2021. The Role of Brand Trust and Brand Image on Brand Loyalty on Apple Iphone Smartphone Users in DKI Jakarta. Enrichment: Journal of Management, Licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License, 12 (1) (2021) 474-482.
Komalasari, D. dan Khatimah, H. 2022. Pengaruh Brand Image & Brand Trust Terhadap Brand Loyalty PIXY Cosmetics Melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Optimal: Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, Vol. 16 No. 1, 2022, ISSN 1978-2586, EISSN 2597-4823
Kotler, Philip dan Keller, Kevine. Lane. 2019. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 13. Erlangga: Jakarta.
Kusuma, R. C. S. D., Walenta, A. S., Yasa, N. N. K., Mayliza, R., Suhendar, A. D., Permatasari, R. W., ... & Sari, L. F. (2023). Pengantar Manajemen Bisnis.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, Ahmad. 2019. Manajemen Pemasaran Jasa. Penerbit Salemba Empat: Jakarta
Marlius, D., & Anwar, F. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Company Reputation Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pundi, 7(2), 185-200.
Marlius, D., & Melaguci, R. A. (2024). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Semen Padang Departement Sumber Daya Manusia. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1168-1180.
Marlius, D., & Syahrin, A. (2024). Pengaruh Promosi Jabatan, Disiplin Kerja, dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Padang. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1338-1351.
Marlius, D., & Yulita, W. (2024). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Pengawasan, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Bupati Solok Selatan. Ensiklopedia of Journal, 6(3). 271-280.
Marlius, D., & Friscilia, T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BMT Taqwa Muhammadiyah Cabang Pasar Raya Padang. Jurnal Pundi, 8(1).
Marlius, D., Susanti, F., Fernos, J., & Harmen, A. A. (2023). Kinerja Pegawai Dilihat Dari Komunikasi Organisasi Dan Lingkungan Kerja. Creative Research Management Journal, 6(2), 112-125.
Saputra, S. W., & Marlius, D. (2024). Pengaruh Beban Kerja, Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1181-1194.
Novalina., D., Rahmidani., R. dan Tasman., A. 2018. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Vaseline Hand & Body Lotion Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. EcoGen, Volume 1, Nomor 2, 5 Juni 2018
Oktafiani, N. U., 2020. Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek Studi Kasus Wardah Beauty Cosmetics. Tsarwah: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, Vol. 5, No. 1, June 2020, 38-45, p-ISSN 2541-7150, e-ISSN 2776-7019.
Pramudita, R., Chamidah, S., dan Wahyuningsih, D. W., (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Brand Satisfcation Terhadap Brand Loyalty Pengguna Marketplace Tokopedia. Isoquant: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, Vol. 6 No. 2 (2022): Oktober, ISSN: 25987496, E- ISSN: 25990578, Hal: 238-248.
Prawira, A. A. N. D. N., dan Setiawan, P. Y., (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Satisfaction, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Sepatu Merek Nike. E-Jurnal Manajemen, Vol. 10, No. 12 2021, ISSN: 2302-8912, Hal. 1305-1324.
Putra, I. W. G. G., dan Sulistyawati, E. (2019). Peran Brand Trust Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 7 2019, ISSN: 2302-8912. Hal. 4328-4356.
Qurbani., D. 2019. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Nasabah Prudential Syariah Pada PT. Futuristik Artha Gemilang (Studi kasus di kantor cabang agensi Prudential Syariah PT. Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan). Manajemen Pemasaran, ISSN N0. (Print) 2598-0823, (Online) 2598-2893, Vol. 2 No.3 Juni 2019 121.
Rahmawati, Ma'ruf dan Bus. 2020. Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Minute Maid Pulpy Orange Di Kota Padang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Volume 22, NO. 2, Agt 2020, p-ISSN 1693-8852 e-ISSN 2549-5003
Rizky., F., A dan Utomo., A., S. 2017. Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Adidas Pada Chelsea Indonesia Supporter Club (Cisc) Di Depok. Jurnal Ilmu Manajemen Oikonomia, Volume 13, No. 2, Juli 2017.
Santoso, Singgih. 2017. Statistik Multivariat dengan SPSS. Jakarta: PT Elex Media.
Sarwono, Jonathan. 2018. Statistik Untuk Riset Skripsi. Yogyakarta: Andi Offset
Situmeang., I., V., O. 2021. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty (Survey Pada Followers Instagram @iphone_indonesia_ officciall). Jurnal Humaniora, Vol 5 No 3 November 2021.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Manajemen, Cetakan Pertama. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, G. 2017. Strategi Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, Husein. 2019. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.
Utomo., I., W. 2017. Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Online Shopping (Studi Kasus Karyawan Di BSI Pemuda). Jurnal Komunikasi, Volume VIII Nomor 1, Maret 2017, 76 2579-3292
Valimsya., L., et al. 2022. Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pengguna Blibli.Com (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Prima Indonesia Medan). Management Studies and Entrepreneurship Journal, Vol 3 (5) 2022: 2752-2761.