Last modified: 2024-07-20
Abstract
The current condition of the banking world in Indonesia has undergone many changes from time to time, caused by internal and external developments in the banking world. The influence of the development of the banking world also has an impact on the community's need for banking services. One of the banking services that play an important role in carrying out customer service is customer service. Customer service is a person who receives more customer complaints. Because customer service interacts more with customers, especially regarding banking products. This research was conducted to find out how the implementation of operational risk management in the customer service unit at PT Bank Nagari Pasar Raya Branch. The method used in this research is the interview method to the customer service unit directly and the qualitative method by describing the data systematically from the facts that occur. Based on the results of this study, it was found that PT Bank Nagari Pasar Raya Branch has implemented operational risk management for the customer service unit to prevent complaints from customers, errors in inputting customer data, errors in printing customer passbooks which resulted in the book being damaged.
Keywords
References
Afriyeni, A., & Fernos, J. (2018). Analisis Faktor-Faktor Penentu Kinerja Profitabilitas Bank Perkreditan Rakyat (Bpr) Konvensional Di Sumatera Barat. Jurnal Benefita, 3(3), 325. https://doi.org/10.22216/jbe.v3i3.3623
Afriyeni, Marlius, D., & Susanti, F. (2023). Pelatihan Penyusunan Proposal Usaha Dan Analisis Laporan Keuangan Bagi Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (UMKM) Di Kabupaten Kepulauan Mentawai. JPKBP: Jurnal Pengabdian KBP, 01(01), 1–10.
Amelia, L., & Marlius, D. (2018). Pengendalian kredit dalam upaya menciptakan bank yang sehat pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat cabang utama Padang. Journal INA-Rxiv, 2007, 1–11.
Fadilah, R., Yanti, N., Islam, U., Sumatera, N., Estate, M., Serdang, D., Utara, S., Islam, U., Sumatera, N., Estate, M., Serdang, D., & Utara, S. (2023). Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Calon Nasabah Bprs Sindanglaya Kotanopan. 9(2), 166–173. https://doi.org/10.55210/iqtishodiyah.v9i2.1110
Fernandes, Y. D., & Marlius, D. (2018). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang. Akademi Keuangan Dan Perbankan Padang, 4.
Fernos, J., & Itra, N. (2022). Analisis Manajemen Risiko Produk Kredit Pemilikan Rumah Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Padang. Akademi Keuangan Dan Perbankan “Pembangunan,” 1–13. https://osf.io/download/63a685dce48ccc008f4fc32a/
Fernos Jhon. (2019). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Siteba Padang. 1–8.
Kasmir. (2019). Pengertian Customer Service. In Jakarta: Mitra Wacana …. http://www.ahmadsubagyo.com/wp-content/uploads/2020/10/2020_Dasar-Dasar-Manajemen-RIsiko_Kirim-final-ahmad-subagyo.pdf
Kusuma, R. C. S. D., Walenta, A. S., Yasa, N. N. K., Mayliza, R., Suhendar, A. D., Permatasari, R. W., ... & Sari, L. F. (2023). Pengantar Manajemen Bisnis.
Marlius, D., & Putriani, I. (2020). Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Tapan Cabang Painan Dilihat dari Kualitas Layanan Customer Service. Jurnal Pundi, 3(2), 111. https://doi.org/10.31575/jp.v3i2.151
Marlius, D., & Melaguci, R. A. (2024). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Semen Padang Departement Sumber Daya Manusia. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1168-1180.
Marlius, D., & Syahrin, A. (2024). Pengaruh Promosi Jabatan, Disiplin Kerja, dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Padang. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1338-1351.
Marlius, D., & Friscilia, T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BMT Taqwa Muhammadiyah Cabang Pasar Raya Padang. Jurnal Pundi, 8(1).
Saputra, S. W., & Marlius, D. (2024). Pengaruh Beban Kerja, Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PDAM Tirta Sanjung Buana Sijunjung. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(2), 1181-1194.
Nugraha, U. (2016). Manajemen Risiko Sistem Informasi Pada Perguruan Tinggi Menggunakan Kerangka Kerja Nist Sp 800-300. Seminar Nasional Telekomunikasi Dan Informatika (SELISIK 2016), ISSN : 250(Selisik), 121–126.
Nur Fauziah, H., Nur Fakhriyah, A., & Abdurrohman. (2020). Analisis Risiko Operasional Bank Syariah Pada Masa Pandemi Covid-19. Al Intaj, Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(2), 38–45.
Nurapiah, D. (2019). Manajemen Risiko Operasional Perbankan Syariah (Vol. 3, Issue 1). https://wiwiek-kartikasari.blogspot.com
Pratama & Fernos. (2019). Pengertian Bank. Akademi Keuangan Dan Perbankan, 2019. https://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/adzkiya/article/view/1167
Putri, D. F., & Afriyeni. (2022). Penerapan Manajemen Risiko Operasional Unit Customer Service PT. Bank Nagari Cabang Alahan Panjang. 1–13. https://osf.io/preprints/da9hs/%0Ahttps://osf.io/da9hs/download
Saputri, S. A., & Fernos, J. (2019). Pengawasan Kredit Pada Bank Nagari Cabang Siteba. 1–15.
Sari Pascariati Kasman, P. (2021). Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Bank Syariah Indonesia: Pemberdayaan Sumber Daya Manusia, Motivasi Kerja Dan Perubahan Organisasi (Literature Review Manajemen). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 2(2), 689–696. https://doi.org/10.38035/jmpis.v2i2.625
Undang-undang RI Nomor 10. (1998). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan. 1–29. Www.Hukumonline.Com
Yati, H., & Afriyeni. (2019). Analisis Loan To Deposit Ratio dan Non Perfoming Loan Pada PT Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sumatera Barat Cabang Utama Padang. OSF Preprints Vpq36, 1–13.